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Visita mensual de personal técnico asignado
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| Duración de la
visita de rutina |
4 horas
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| Horario de
atención telefónica |
9:00 a
20:00 |
| Cobertura
permanente ante urgencias |
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| Asistencia
informática |
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| Help Desk
Telefónico |
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| Manejo remoto
de equipos |
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| Monitoreo de
Servidores |
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| Centralización
de incidentes de virus |
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| Administración
de la red |
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| Visitas de
urgencia ilimitadas |
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| Costo visitas
fuera de la rutina |
sin cargo
adicional |
| Mano de obra
por cambio de componentes |
sin cargo
adicional |
| Tiempo de
respuesta para visitas fuera de rutina |
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| Llamados
urgentes (servidores) |
menos de 6 horas |
| Llamados
urgentes (usuarios) |
menos de 24 horas |
| Llamados no
urgentes según necesidad |
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Consultoría |
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| Asesoramiento
informático |
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Representación
informática ante terceros |
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| Apoyo
organizacional |
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Diligenciamiento de equipos nuevos |
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Diligenciamiento de reparaciones |
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Diligenciamiento de repuestos |
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| Reporte de
visitas realizadas en el mes |
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| Reporte de
tareas realizadas en las visitas |
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| Reporte de
consultas telefónicas efectuadas |
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| Reporte de
equipos reparados en laboratorio |
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Internet |
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| Soluciones
corporativas de Internet |
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Costos |
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| Viáticos de
visita de rutina sin cargo adicional |
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| Viáticos de
visitas adicionales sin cargo adicional |
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Diligenciamiento sin cargo adicional |
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